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Experiencia de Usuario (UX): Historias de Éxito de Sitios Web

PorKeila García

En un mundo que se vuelve cada vez más tecnológico, todos los procesos de marketing han pasado al plano digital. Como lo es la experiencia del cliente, o mejor conocido como UX o experiencia del usuario.

Consiste en las percepciones que tiene un cliente frente a la interacción con una marca, en este caso a su manera de comportarse en una página web. Los principios que corresponden a ese comportamiento se basan en la usabilidad, rapidez y tiempo máximo de respuesta.

En este artículo conocerás qué es la experiencia de usuario y los casos de éxito de sitios web populares.  ¡Comencemos!

¿Qué es la UX o experiencia de usuario?

Se le conoce como UX por sus siglas en inglés (User Experience) y tiene que ver con determinados factores como lo es, las sensaciones que experimenta el usuario en el uso de una web. Así como las emociones que evocan los colores, la fascinación con el diseño y las respuestas rápidas ante ciertas peticiones.

Ya que a fin de cuenta se quiere satisfacer las necesidades que amerita el usuario y por ende cumplir con los requerimientos del algoritmo. Si una web no cumple con las demandas del usuario, sea porque demora en cargar, no cuenta con buen diseño y tiene imágenes pixeladas, simplemente será descartada.

qué es el diseño ux

Casos de éxito UX de sitios web populares

Mailchimp

La cercanía y la empatía son elementos esenciales para llegar a los usuarios, y esto lo sabe muy bien Mailchimp. Ya que utiliza esta estrategia con su famosa mascota, quien a lo largo de toda la navegación se encuentra presente. Y usa respuestas cómicas ante peticiones que hacen los usuarios.

Otro factor interesante de Mailchimp es el color amarillo vibrante que usa en sus diseños, junto a  la combinación de una tipografía  divertida en color negro. Las respuestas rápidas ante peticiones, la facilidad de uso y el acompañamiento de la mascota hacen de esta web una de las mejores en UX.

AirBnb

 Otro caso de éxito en UX es AirBnb, y sus principios básicos para mantenerse como uno de los mejores, es la simplicidad en el uso de su plataforma y la centralización de la información en áreas específicas.

Al momento de buscar un alquiler para vacacionar, esta plataforma  ofrece una información detallada y con ejemplos sencillos. De manera que el usuario no se complica en la búsqueda del alquiler adecuado. AirBnb es un ejemplo clave de que la simplicidad bien utilizada premia sobre otros elementos. 

Hubspot

Hubspot es una de las mejores plataformas de marketing digital en español, y sabe de antemano que la experiencia centrada en el usuario es lo que premia. Por eso todas sus acciones van dirigidas a cumplir con las expectativas y la satisfacción de los mismos.

Su base para cumplir con este propósito es construir, medir y aprender en el proceso. Es una plataforma que se reinventa constantemente, buscando cuáles son las necesidades que tienen los usuarios.

Spotify

Spotify es el gigante del audio y el streaming, cuenta con millones de suscriptores, y el secreto de su éxito consiste en la experiencia del usuario. La facilidad con la cual consiguen lo que busca y el manejo de la información la vuelve una de las aplicaciones más usadas y con gran demanda a nivel mundial.

Ofrece diferentes formas de entrenamiento auditivo como lo son los podcast, radio y el infinito repertorio musical. Sin duda la simplicidad, la autenticidad y el saber satisfacer las necesidades del consumidor es el éxito de Spotify.

Paypal

Paypal es un servicio electrónico que facilita las transacciones financieras, sus principios se basan en el orden y distribución de la información. Pero también cuenta con funcionalidades apropiadas a los requerimientos del usuario, como es el caso de su calculadora virtual.

El color azul y la tipografía transmiten una sensación de seguridad, así como la rapidez y facilidad al momento de realizar una transacción financiera. Todos estos elementos lo convierten en una plataforma de éxito en la experiencia del usuario, tanto en su web como en la app para móvil.

Amazon

Amazon es el gigante del comercio electrónico, por lo tanto, debe estar incluido en esta lista. Y su éxito no se debe a cosa de suerte. Si no que la experiencia del usuario es parte importante de su posicionamiento.

Su web tanto como la app favorece una experiencia enriquecedora para el usuario, permitiendo que con tan solo un clic pueda realizar diferentes compras. Muestra los productos de una manera simple e ingeniosa que hace que los usuarios se enamoran de inmediato, pero lo que más sorprende es la facilidad de pago que permite.

Duolingo

Es la plataforma de aprendizaje de idioma gratuita más famosa y usada en gran parte del mundo. Duolingo es el rey de la experiencia de usuario. Iniciando por su destacado color verde, el cual llama la atención de inmediato. La tipografía relajada y comprensible es parte fundamental de UX. 

Pero uno de los elementos que más generan emoción, es duo, su mascota, es un búho verde bastante interactivo, familiar y muy amigable. El cual acompaña al usuario en toda la ruta de aprendizaje.

Duo está al pendiente de cada usuario, recordando su tiempo de estudio, las metas logradas y añadiendo información relevante.  Otro factor relevante es que el usuario escoge el ritmo de su aprendizaje, y para ello tiene dos opciones, acelerado y relajado.

De esa manera, el control total lo tiene el usuario, además que la herramienta es de fácil uso, incluso para los más pequeños.

Consejos para mejorar la experiencia de usuario

  • Centrar el diseño y la usabilidad en las necesidades del usuario
  • Analizar métricas y medir la utilidad del sitio web
  • Crear una página consistente e intuitiva de fácil uso para los usuarios
  • Mantener la simplicidad y seguir el ejemplo de las grandes marcas
  • Crear un sitio que sea accesible para todos los usuarios
  • Mejorar el tiempo de carga y dar respuestas rápidas
  • Conectar con el usuario, generando confianza y cercanía en todo el proceso de navegación.

La experiencia de usuario es un factor imprescindible para generar grandes resultados, esto lo saben muy bien las empresas de éxito y lo aplican constantemente. Ya que todo el proceso es básicamente para los usuarios, es conveniente darles lo que ellos requieran y así satisfacer sus necesidades de búsqueda.